阪本歯科医院
SAKAMOTO DENTAL CLINIC
カスタマーハラスメントに対する基本方針
すべての方が安心できる
診療環境を守るために
阪本歯科医院では、地域の皆さまのお口の健康を守るため、患者さま一人ひとりの症状や不安に寄り添い、丁寧な説明と適切な歯科診療を提供することを大切にしています。
患者さまやご家族からいただくご意見・ご要望には、誠意をもって対応いたします。通常のご意見や正当なご要望を、すべてカスタマーハラスメントと判断するものではありません。
一方で、暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束などは、歯科医師やスタッフの心身に大きな負担を与えるだけでなく、ほかの患者さまへの適切な医療提供にも影響を及ぼす可能性があります。
当院では「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、患者さまとの信頼関係を大切にしながら、安全で適切な診療環境を守るため、本方針を定めています。
カスタマーハラスメントの定義
当院では、患者さま、ご家族、関係者などから歯科医師やスタッフに対して行われる著しい迷惑行為のうち、スタッフの就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。具体的には、次のような行為が該当します。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
その他、当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為も含まれます。
当院における取り組み
当院では、カスタマーハラスメントの発生を防止し、歯科医師やスタッフが安心して診療に取り組めるよう、以下の対策を行います。
カスタマーハラスメントに関する知識と対応方法の共有
スタッフからの相談に対応できる院内体制の整備
カスタマーハラスメントを受けたスタッフの安全確保とケア
対応内容や経緯の記録
必要に応じた警察、弁護士などの外部専門家との連携
カスタマーハラスメント対策マニュアルに基づく対応
カスタマーハラスメント発生時の対応
患者さまや関係者との問題が生じた場合は、まず事実関係を確認し、合理的かつ誠実な話し合いによる解決に努めます。
ただし、当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフやほかの患者さまの安全を確保するため、対応を中止する場合があります。また、行為の内容や程度によっては、関係法令等を踏まえたうえで、退去をお願いする、診療をお断りする、または警察・弁護士等へ相談する場合があります。
暴力、脅迫、器物損壊などの悪質な行為については、警察や外部専門家と連携し、毅然と対応いたします。
録音・録画装置の設置について
当院では、患者さま、スタッフおよび院内の安全確保と、トラブル発生時の事実確認を目的として、カスタマーハラスメント対策マニュアルに基づき録音・録画装置を設置しています。取得した記録は、利用目的に沿って適切に取り扱います。
患者さまへのお願い
当院は、患者さまと歯科医師・スタッフが互いに尊重し、信頼関係を築きながら治療を進めることが、より良い歯科医療につながると考えています。すべての患者さまに安心して診療を受けていただける環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
ご予約・お問い合わせ
お口や歯のお悩みを、お気軽にご相談ください
どの診療を受ければよいか分からない場合も、お口の状態を確認したうえで必要な治療をご案内します。